ServiceDesk Plus MSP - Η ολοκληρωμένη υπηρεσία βοήθειας για MSP

ServiceDesk Plus MSP - Η ολοκληρωμένη υπηρεσία βοήθειας για MSP

 Διαχείριση αλλαγών

Με τη Διαχείριση Αλλαγών στο ServiceDesk Plus MSP, μπορείτε να υλοποιήσετε αλλαγές σε ένα ελεγχόμενο και δομημένο περιβάλλον, που μειώνουν τις επιπτώσεις σε συστηματική προσέγγιση. Αυτή η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών διεξάγεται μέσω ενός πλήρους κύκλου εγκρίσεων ανάλογα με τον τύπο της αλλαγής.

 Προηγμένη ανάλυση

Αποκτήστε γρήγορη πρόσβαση σε βασικούς δείκτες απόδοσης της υπηρεσίας εξυπηρέτησης χωρίς να συντάσσετε σύνθετα ερωτήματα βάσης δεδομένων και εντοπίστε εκ των προτέρων τρόπους βελτίωσης υπηρεσιών, απόκτησης πελατών, δημιουργίας εσόδων, και προσφορές νέων υπηρεσιών.

 Αυτοματοποιημένη χρέωση

Η δυνατότητας χρέωσης στο ServiceDesk Plus MSP σάς επιτρέπει να ενεργοποιήσετε το επιχειρηματικό μοντέλο διαχειριζόμενων υπηρεσιών μέσω ακριβούς χρέωσης για πολλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να μην χρειάζεται πλέον να χρησιμοποιείτε πολλά εργαλεία και να παρακολουθείτε και να πραγματοποιείτε χρεώσεις με μη αυτόματο τρόπο για τις υπηρεσίες που έχουν αποδοθεί.

 Διαχείριση έργων IT

Το ServiceDesk Plus MSP είναι μια τέλεια ενοποιημένη λύση που συνδυάζει την Υπηρεσία βοήθειας IT με τη Διαχείριση έργων και σας επιτρέπει να δομήσετε τα έργα, τις ομάδες και τις ροές εργασιών σας ανεξάρτητα από το μέγεθος των έργων!

 Σάρωση βάσει παράγοντα

Αναπτύξτε παράγοντες στους πόρους σας και ρυθμίστε τους να σαρώνουν τις πληροφορίες των πόρων. Οι παράγοντες μπορούν να πραγματοποιούν σαρώσεις για αλλαγές στους πόρους ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να προωθούν τις αλλαγές στο ServiceDesk Plus MSP. Οι παράγοντες σάς επιτρέπουν επίσης να κάνετε άμεσα συνδέσεις απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.

 Αυτόματη ανάθεση τεχνικού

Μειώστε το φόρτο εργασίας του συντονιστή υπηρεσίας βοήθειας και εκχωρήστε αυτόματα τα εισερχόμενα δελτία. Η λειτουργία αυτόματης ανάθεσης εκχωρεί αυτόματα δελτία στους τεχνικούς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την πρόσβασή τους στα δελτία.

 Κατάλογος υπηρεσιών

Παρουσιάστε τις υπηρεσίες IT που προσφέρονται σε χρήστες από τους διαφορετικούς λογαριασμούς σας. Η δυνατότητα καταλόγου υπηρεσιών βελτιώνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα των τεχνικών της υπηρεσίας βοήθειας μέσω της διαχείρισης της διαδικασίας παράδοσης υπηρεσιών από την έγκριση έως και τη διεκπεραίωση.

 Διαχείριση λογαριασμών

Παρέχετε υπηρεσίες για πολλούς πελάτες και λογαριασμούς χρησιμοποιώντας μία μόνο εφαρμογή που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στους συγκεκριμένους λογαριασμούς τους. Διαμορφώστε τους Αυτοματισμούς σε επίπεδο λογαριασμού, τις Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, τη Γνωσιακή βάση, τους Πόρους, τις Αναφορές και άλλα πολλά.

 Διαχείριση πόρων

Διαχειριστείτε και ελέγξτε απομακρυσμένα και με διαφάνεια κάθε έναν’ από τους πόρους, IT και μη, των πελατών σας με τη Μονάδα διαχείρισης πόρων που έχει σχεδιαστεί ειδικά για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών.

 Διαχείριση περιστατικών

Ένα Περιστατικό είναι οποιοδήποτε συμβάν προκαλεί ή ενδέχεται να προκαλέσει διακοπή ή μείωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Ο στόχος της Διαχείρισης περιστατικών είναι η επαναφορά των κανονικών λειτουργιών όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, με τη μικρότερη δυνατή επίπτωση στην επιχείρηση ή τον χρήστη.

 Διαχείριση προβλημάτων

Η διαχείριση προβλημάτων στο ServiceDesk Plus MSP βοηθά στη μείωση των ανεπιθύμητων επιπτώσεων που προκαλούνται από περιστατικά και στην αποφυγή της επανεμφάνισης προβλημάτων που σχετίζονται με αυτά τα περιστατικά. Αυτή η κύρια εστίαση στη διαχείριση προβλημάτων συμβάλλει στην ανάλυση της βασικής αιτίας και την εξάλειψη. Το εργαλείο βοηθά επίσης στην εύκολη διαχείριση πολλών περιστατικών που σχετίζονται με ένα μόνο πρόβλημα.

 CMDB

Είναι ευρέως γνωστό ότι μια εύχρηστη και σταθερή βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB) είναι απαραίτητη για την παρακολούθηση και τη διαχείριση όλων των πόρων ΙΤ καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους. Γι' αυτό ακριβώς, πολλές επιχειρήσεις πλέον χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο μια CMDB.

 Σύμβαση παροχής υπηρεσιών

Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των πελατών σας και επιτύχετε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, προσφέροντας έγκαιρη και ποιοτική παροχή υπηρεσιών μέσω των Συμβάσεων παροχής υπηρεσιών.

 Ενσωματωμένος απομακρυσμένος έλεγχος

Δεν χρειάζεται πλέον να βρίσκεστε μπροστά στους υπολογιστές για τη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων. Χρησιμοποιήστε τη Λύση ελέγχου απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και αποκτήστε εύκολα πρόσβαση στους υπολογιστές.

 Αναφορές

Εντοπίστε και ελέγξτε τους λογαριασμούς των πελατών σας χρησιμοποιώντας ένα μεγάλο εύρος επιλογών αναφοράς - περισσότερες από 100 προκαθορισμένες αναφορές, ευέλικτες προσαρμοσμένες αναφορές, εύκολες στην προβολή επείγουσες αναφορές κ.λπ.

 Αλλαγή εταιρικής επωνυμίας - Εξατομίκευση του λογαριασμού σας

Μετατρέψτε τις Ετικέτες και τα Λογότυπα για κάθε λογαριασμό και δώστε μια εξατομικευμένη/επαγγελματική εμφάνιση και αίσθηση.

 Διαχείριση αγορών και συμβάσεων

Μάθετε ποιες αγορές πραγματοποιούνται για κάθε λογαριασμό, καθώς και τα έξοδά του, και κάντε απευθείας συσχετισμό με τη CMDB χρησιμοποιώντας τη Μονάδα διαχείρισης αγορών και συμβάσεων που διαθέτει πληθώρα δυνατοτήτων. Ορίστε ειδοποιήσεις που θα λαμβάνετε σχετικά με τη λήξη συμβάσεων.

 Εφαρμογή κινητών συσκευών για iPhone

Έχετε πάντα μαζί σας την υπηρεσία βοήθειας και παραμένετε συνεχώς ενημερωμένοι για τις υπηρεσίες IT που διαθέτετε με τις εφαρμογές κινητών συσκευών SDP MSP για iPhone.

 Ενοποιήσεις

Επωφεληθείτε από τις ισχυρές ενοποιήσεις με εγγενείς εφαρμογές και εφαρμογές τρίτων για ολοκληρωμένη διαχείριση IT των πελατών σας. Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας βοήθειας μέσα από τη διαχείριση ολόκληρης της υποδομής IT ενός πελάτη σε μία μόνο κονσόλα. ?

Περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν